重庆长运合瑞分公司：厚植出行文明沃土，铸就安全护航长城
导读：
世界财经杂志社（副总编辑 曹继选）在城市公共交通的版图中，公交作为连接城市各个角落的流动血脉，其服务质量直接关系到市民的日常生活。而每一位公交驾驶员，不仅是车辆的操控者，更是文明出行的传播者、公共安全的守护者。近日，重庆长途汽车运输集团合瑞
世界财经杂志社（副总编辑 曹继选）在城市公共交通的版图中，公交作为连接城市各个角落的流动血脉，其服务质量直接关系到市民的日常生活。而每一位公交驾驶员，不仅是车辆的操控者，更是文明出行的传播者、公共安全的守护者。近日，重庆长途汽车运输集团合瑞运输有限公司
面对突发服务危机，以雷霆手段展现了对守护出行文明与安全的庄严承诺。
2025 年3 月26 日18 时30 分，合川假日雅苑站迎来了车牌号为渝CL2853的236 路公交车。一位60多岁的女乘客刚刚踏上车厢，还未找到座位站稳之时，驾驶员雷某，骤然启动车辆。紧接着，女乘客向驾驶员讲安全道理时，反遭驾驶员的粗暴训斥。令人震惊的是，驾驶员在后续长达十分钟的行程里，一边手握方向盘操控车辆前行，一边与女乘客激烈争吵。这一不文明的行为，不仅严重扰乱了车厢内的秩序，更对公共交通安全构成了极大威胁，公然违背了公司公交安全服务质量监督规定。驾驶员的种种不当行为，引发群众的不满，致使该公司的社会形象遭受损害。
在接到乘客的实名投诉信后，重庆长运公司合瑞公交分公司立即进入应急响应状态。公司负责人杨森林先生、安全负责人曹甲斌先生以及公交管理负责人杨文斌经理等，十分重视乘客实名投诉，把群众认为的小事当着影响公司形象和涉及安全工作的大事情来办，迅速组建专项调查小组，严格遵循实事求是的原则，调查事发时视频，充分听取双方及群众的事实陈诉，对事件展开全方位调查，抽丝剥茧般还原了事件的真相。
为从根本上杜绝此类事件再度发生，合瑞公司组织召开了一场全员参与的安全教育专项会议。在会上，涉事驾驶员受到了严肃的批评教育，并被责令停驾学习。经过深入的思想教育，涉事驾驶员雷某深刻认识到自身错误，主动向乘客致以诚挚的歉意，最终获得了投诉女乘客的谅解。
此次事件的妥善处理，绝非合瑞公司的终点。公司管理层以此次事件为契机，深入反思，全面梳理公司运营管理中存在的问题，将提升公司整体服务质量与安全管理水平作为长远目标。通过组织案例分析、经验分享等多种形式的培训活动，不断强化全体员工的安全意识与服务理念，让安全警钟在每一位员工心中长鸣。
合瑞公司用实际行动证明，公司始终将乘客的安全与出行体验作为一切工作的出发点和落脚点。展望未来，合瑞公司将持续深化管理机制改革，加大对驾驶员的培训投入与日常监管力度，致力于为每一位乘客营造安全、舒适、文明的出行环境，让合瑞公交成为合川这座城市文明出行的流动宣传名片 。
责任编辑：曹继选
地区专栏
最新资讯