一条热线牵出“多元力量”！茶山这群员工的劳资纠纷，被这样化解→

    厂区要搬迁，员工不愿去

    补偿谈不拢，双方陷僵局

    几十人的诉求

    如何在一个月内平稳落地？

    😕😕😕

    茶山囡告诉大家

    只需要一根电话线

    串起了茶山的“多元力量”

    这场劳资纠纷的化解

    藏着基层治理的新答案

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    在基层矛盾纠纷的形态日趋复杂——触点多、扩散快、诉求多元的新态势下，茶山镇的基层治理探索，正从被动应对向主动构建转变。过去靠各部门“单打独斗”往往效果有限，如今，一套以“多元力量”为底座的协同机制，正在将矛盾化解的关口前移。

    去年9月底，茶山镇一家企业因搬迁引发劳资纠纷，多名不愿随迁的员工通过12345热线反映诉求，希望解除劳动关系并支付经济补偿金，企业则因补偿总额较高、资金压力大而陷入两难。最终这起纠纷在一个月内平稳化解——其背后，是一根电话线与一套“多元力量”联动机制的协同发力。

    01

    “中心吹哨”

    部门上门服务代替群众多头跑

    当时，茶山镇政务服务中心接到12345热线转来的紧急工单：茶山某公司因搬迁补偿问题，几十名员工急需帮助。

    政务中心第一时间启动“12345+多元力量”联动机制，将工单转派人社分局主办、镇平安法治办协同处置。

    人社分局也立即启动“前哨后盾”机制，与平安法治办、司法、公安等部门和属地村委会组成工作专班，直接下沉到厂区一线。“过去遇到这类纠纷，员工可能要自己跑人社、司法、信访等多个部门，现在我们把服务送上门。”人社分局相关负责人介绍称。

 

    专班成立后，各部门分工协作：人社分局登记梳理人员信息、核对工龄，组织企业和员工代表开展释法和沟通工作；司法分局提供法律咨询，讲清法定权益；公安分局维持秩序；属地村委会则协助安抚员工情绪。一个集政策解读、纠纷调解、稳控疏导于一体的“移动服务站”就地搭建起来。

    02

    反复协商

    寻找企业和员工的“最大公约数”

    专班进场后了解到，提出离职的员工平均工龄长，按法定标准核算的补偿总额较高。若企业一次性足额支付，或将面临资金链断裂，生产经营难以为继的风险。

 

    “既要保障员工合法权益，也要帮助企业渡过搬迁关口。”工作专班没有简单“判官司”，而是组织双方进行多轮面对面协商，搭建理性沟通平台。大半个月里，调解人员牵头双方反复沟通磋商，既坚守法律底线、明晰权利义务，也客观说明企业和员工的实际困难，耐心寻找双方都能接受的平衡点。

    从最初的情绪对立到达成共识，专班前后组织了10余次集中协商。10月31日，相关员工最终全部与企业协商一致，并签订书面协议，依法协商解除劳动关系，补偿事宜得到妥善解决。企业保住了现金流，成功实施搬迁计划，员工拿到了“真金白银”，一场矛盾纠纷在萌芽状态得到化解。

    03

    从“一件事”到“一类题”

    茶山基层治理的“前哨”与“后盾”

    事实上，运用“12345+多元力量”机制化解矛盾纠纷、回应群众诉求，在茶山已成为常态。2025年，茶山被纳入全市首批“12345+多元力量”工作模式试点镇街之一，12345政务服务便民热线工单及时审核率与及时回复率均达100%，推动解决了“驾培退费标准不透明”“交通信号灯设置不合理”等多项重点、难点问题。

    茶山在基层治理中的探索，远不止于12345政务服务热线。茶山人社分局创新构建劳资纠纷“前哨后盾”工作机制：由劳动监察员、网格员、民警等力量组成“前哨”，在日常巡查中主动靠前、精准排查，第一时间捕捉纠纷苗头，实现劳动争议前端发现、就地处置、快速化解；针对重大疑难问题，则由镇级层面组建“后盾”力量，统筹联动、集中攻坚，形成闭环处置。

    镇综治中心同步推行“下沉联调”工作法，深化镇、村两级综治中心协同联动，通过联合排查研判、村级首接直处、部门协同化解，真正推动矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小、化解在快。

    “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”茶山镇平安法治办相关负责人表示，从一条热线到一张网络，从被动接单到主动排查，茶山正用“多元力量”编织基层治理的平安底色。

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    一条热线，牵出的是民情

    多元力量，化解的是民忧

    基层治理，守护的是民心

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    #平安茶山行

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